Call Center UOB, fitur yang akan digunakan oleh pelanggan
Fitur call center UOB merupakan layanan yang dapat digunakan baik oleh nasabah maupun non-nasabah untuk mendapatkan informasi yang akurat mengenai dunia perbankan. Sehingga masyarakat dapat memilih informasi dengan lebih akurat dari sumber yang terpercaya.
Fitur ini dibuat untuk membantu nasabah dan non-nasabah agar tidak terjebak dalam motif penipuan atas nama bank yang bersangkutan. Jadi jangan hanya mencerna berita mentah, panggil panggilan konsumen untuk mendapatkan klarifikasi yang tepat dari bank.
Selain membantu pelanggan terhindar dari masalah penipuan, customer service call juga memiliki beberapa fitur lainnya. Jika Anda memiliki keluhan atau masalah dengan bank yang bersangkutan, cukup hubungi bank tersebut menggunakan fitur panggilan konsumen.
Fitur seperti ini harus digunakan karena sejauh ini tidak banyak orang yang menyadari manfaatnya. Dengan memendam suatu masalah, bank tidak dapat mengetahui dan menyelesaikan masalah tersebut. Oleh karena itu, fungsi ini harus digunakan oleh pelanggan jika terjadi keluhan.
Proses pengaduan menggunakan fungsi Call Center UOB
Mengajukan keluhan ketika masalah perbankan muncul, baik administratif maupun non-administrasi, dapat dengan mudah dilakukan. Berikut ini adalah metode pengaduan yang sesuai dengan prosedur dari pihak bank. Gunakan fitur ini jika Anda menemukan keluhan tentang aktivitas perbankan.
Anda bisa menghubungi call center UOB di 14008, layanan ini buka 24/7 sehingga ketika ada masalah ketika dilaporkan segera. Laporkan secara detail keluhan mana yang anda alami, sehingga pihak bank dapat menangani masalah tersebut secepat mungkin.
Setelah nasabah melaporkan pengaduan tersebut, maka pihak bank akan segera menindaklanjuti permasalahan tersebut. Proses ini akan segera dilakukan karena UOB mengutamakan kenyamanan pelanggan. Jadi setelah Anda melaporkan masalahnya, Anda akan segera diselidiki.
Ketika masalah ditemukan, tahap selanjutnya adalah penyelidikan oleh bank. Proses penelitian ini biasanya memakan waktu yang relatif lama, tergantung kompleksitas masalahnya. Ada kemungkinan bahwa proses penelitian dapat diselesaikan dalam satu hari ketika masalah yang terjadi dapat dengan mudah diselesaikan.
Setelah bank menerima poin umum tentang masalah tersebut, pelanggan segera dihubungi. Jika nasabah menyetujui metode penyelesaian bank, maka masalah tersebut dinyatakan selesai. Tetapi bagaimana jika pelanggan tidak puas dengan hasil bank.
Jika nasabah masih belum puas dengan penyelesaian yang ditawarkan oleh UOB, maka dapat melakukan mediasi dengan BI atau OJK. Dengan menggunakan mediasi ini, diharapkan permasalahan yang dialami pelanggan dapat diselesaikan secara efisien. Jadi tidak ada orang lain yang merasa dirugikan dengan kejadian itu.
Selain call center UOB, melaporkan keluhan melalui e-mail
Fitur pengaduan yang digunakan email ini sangat berguna jika Anda berada di luar negeri. dengan menggunakan e-mail, dimanapun anda berada, anda masih dapat melaporkan berbagai jenis keluhan. Proses pelaporannya juga sangat cepat karena sudah ada server sendiri untuk keluhan e-mail.
Jika Anda ingin menggunakan fitur email sebagai alternatif dari pusat panggilan UOB , cukup kirim pesan ke UOBCare@uob.co.id. Tanpa harus menunggu lama, email tersebut akan langsung dijawab oleh pihak bank. Jadi tidak jauh berbeda dengan menggunakan metode pelaporan konvensional.
Fitur email juga bisa menjadi alternatif ketika Anda mengalami masalah yang cukup kompleks. Melampirkan data bukti menjadi lebih mudah dengan menggunakan email karena Anda dapat mengirim file gambar atau video sebagai bukti. Oleh karena itu, bank akan merasa lebih mudah untuk menyelidiki masalah tersebut.
Jika pelanggan bekerja sama dan memberikan laporan pengaduan yang lengkap, proses penanganannya juga bisa lebih cepat. Anda mungkin juga tidak perlu datang ke cabang jika Anda dapat melampirkan informasi yang cukup untuk mendukung keluhan tentang masalah tersebut.
Sebagai bank yang mengutamakan kenyamanan nasabahnya, UOB akan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan berbagai permasalahan. Jadi Anda tidak perlu takut untuk melaporkan masalah yang Anda alami. Bank dijamin bisa menyelesaikan masalah tersebut.
Tak hanya memberikan janji, UOB mampu membuktikan prestasinya
Untuk membuktikan kepeduliannya terhadap keluhan pelanggan, fitur call center UOB tidak hanya tersedia. Bank serius bergerak untuk menyelesaikan masalah apa pun dan selalu ada laporan konkret tentang kasus ini. Bahkan pelanggan dapat melihat laporan penanganan masalah secara instan.
Jika Anda membuka halaman pengaduan di situs web resmi bank UOB, akan ada publikasi di bagian bawah situs web tentang penanganan kasus tersebut. Halaman ini berisi data kasus yang dialami oleh pelanggan. Persentase penanganan kasus relatif tinggi karena lebih dari 90 persen.
Mungkin bank lain hanya bisa membuat janji, tetapi UOB memberikan bukti kinerja penanganan. Mereka tidak takut untuk menunjukkan apakah memang ada kasus yang belum selesai. Sudah terbukti bahwa pada tahun 2019 ada kasus yang baru saja selesai pada tahun 2020. Ini adalah bukti bahwa bank berkomitmen untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Call center UOB merupakan gerbang pertama yang menghubungkan nasabah dengan bank. Jika pelanggan tidak menggunakan port ini, masalahnya tidak akan terselesaikan dengan cepat. Oleh karena itu, apapun keluhan yang Anda rasakan saat menggunakan bank ini, segera laporkan saja.
Bank sangat menghargai keluhan pelanggan. Laporan tersebut dapat dijadikan refleksi untuk terus meningkatkan pelayanan bagi pelanggan semaksimal mungkin. Tanpa pemberitahuan, pihak terkait tidak dapat memperbaiki kesalahan dalam agensi.
Jika Anda mengalami masalah, manfaatkan fitur panggilan konsumen, email, atau direct-to-line. Pihak-pihak yang terlibat akan dengan senang hati mengakomodasi dan menyelesaikan masalah ini. Dengan cara ini, kenyamanan konsumen dapat terjaga agar reputasi bank dapat terjaga dengan baik.
Hindari kasus penipuan dengan menggunakan Call Center UOB
Beberapa kasus pidana atas nama bank saat ini sedang meningkat. Sebagai pelanggan yang bijak, Anda tentu saja harus mengkonfirmasi setiap informasi. Jangan terlalu mudah tergoda oleh kata-kata manis dari scammers ulung yang ingin mengosongkan dompet mereka.
Banyaknya kasus fraud yang muncul karena tidak sedikit pelanggan yang meremehkan pentingnya customer service. Mereka enggan mengkonfirmasi dan terjebak dalam perangkap penjahat. Sementara dengan memanggil konsumen, hal ini bisa dicegah.
Selain itu, para korban juga tidak segan-segan untuk melaporkan kejahatan yang telah terjadi pada mereka. Bahkan, dengan adanya laporan para korban tersebut, pihak bank dapat bekerja sama dengan penegak hukum untuk menangani kasus pidana tersebut.
Tanpa laporan korban terkait, akan sangat sulit bagi bank untuk menghadapinya. Jadi, manfaatkan fitur-fitur yang disediakan oleh perusahaan perbankan untuk kenyamanan masyarakat. Melaporkan penipuan atas nama bank adalah tindakan yang terpuji.
Anda bahkan mungkin mendapatkan apresiasi karena menggunakan fitur ini untuk mencegah meningkatnya korban. Bukankah lebih baik jika Anda berpartisipasi dalam mencegah korban berikutnya. Kegiatan perbankan publik juga akan lebih sehat dengan aktivitas pelaporan yang sadar.
Jangan meremehkan karakteristik bank dalam percakapan konsumen. Semua jenis laporan segera diambil dan juga diselidiki. Jadi untuk menciptakan suasana perbankan yang baik, gunakan fungsi call center UOB untuk melaporkan segala macam keluhan keuangan dan non-keuangan.